01丨 办事资源

得分：39

据参与体验的车主响应，一汽奥迪北京华阳奥通4S店位于龙湖蓝海引擎产业园内，在产业园进口显贵位置摈弃有店面指令牌。插足园区后可以看到4S店的泊车场进口，在进口处会有保安研究来由并率领车主插足泊车场。泊车所在座面积较大，泊车位操办合理且大地标线明晰，今日体验时段空位较多。在围聚泊车区外侧，店面门头上吊挂着“华阳奥通”标志，未出现松懈或缺失，而“办事招待”进口则位于泊车区里侧，位置一样比拟显然且标志明晰，便于车主查找。

泊车后插足售后招待区，合座环境干净整洁，而且配备了多个招待席位，每个席位的桌面王人配备了办事照顾人的柬帖，以及办事痛快报告和投诉受理相干形貌，而且还提供了添加企业微信以及官方小措施的二维码，便捷车主使用。桌面合座干净整洁，由于采用电子签名形貌，因此在桌面并未配备署名笔。值得一提的是，打印机等易产生杂音的树立均摈弃于办事照顾人座位下方，尽可能辨别车主，细节接头十分周全。

休息区位于店面二层，合座占大地积较大，而且提供了包括沙发区、餐饮区、书吧办公区、茶艺区、儿童游乐区在内的多个区域。此外，休息区提供了半禁闭式的安静沙发座，环境相对微妙。在儿童游乐区旁边还提供了推拿椅，便捷家长在护理孩子时体验。

休息区配备了零食、饮料、生果以及糕点等，种类爽朗，而且涵盖免费和付费多种类型，车主可凭据需求自行取舍。午餐期间，店内会给车主提供客户餐券，在单独的餐饮区就餐，环境可以。餐食采用盒装方式，诚然菜品种类和数目未几，但荤素搭协转换。

卫生间位于休息区进口处，合座面积不大，不外里面环境可以，大地和洗手台王人比拟干净，也莫得任何异味。卫生纸采用吊挂滚轴式联想，拿取便捷。洗手台上并未摆放任何物品，洗手液采用感应式联想，使用便捷，也可有用幸免猝然。略显不及的是，并未提供护手霜等护肤品。

休息区无法径直看到车辆维保情况，车主可通过大屏幕及时稽查，也可通过休息区的电梯直达维修车间。维修车间合座面积较大，分为陡立两层，可同期采用多台车进行养护维修，大地干净整洁，每个维修工位上方还吊挂有标牌。

02丨 办事东说念主员

得分：13

据参与体验的车主响应，所搏斗到的店内东说念主员，包括办事照顾人、休息区办事东说念主员以及维修车间技师王人穿着制式斡旋的工服并戴有铭牌，一眼便可分离出办事东说念主员所属的责任岗亭。

办事魄力方面，车主进店后便会有办事照顾人主动研究来由，并按照预约安排关联办事照顾人进行招待。在扫数办事过程中，办事照顾人对车主恒久保抓关怀，会主动研究车主的需求，并详备先容店内近期的优惠行径。

体验今日，休息区只见到了别称专职办事东说念主员，餐饮区在用餐技巧会加派多名办事东说念主员。诚然合座办事东说念主员数目并未几，但值得细则的是，每位办事东说念主员魄力均十分亲和，会主动与客户打呼唤研究需求，而且帮客户拿取零食和倒饮料。

03丨 办事历程

得分：29

据参与体验的车主响应，不管是车辆维修仍是惯例挽救，从接车到结算，再到交车，扫数历程绝顶顺畅，大无数车主王人默示安逸。

到店前，车主可通过电话、官方小措施以及APP预约到店期间和维保样子，按照预约期间到店后，可以第一期间找到办事照顾人。接车过程中，办事照顾人会为车辆罩上见识盘套和座椅套，进行车辆里程登记，同期与车主换取车辆使用情况，研究是否存在故障问题，以及先容处置形貌。简便的接车措施后，车辆插足预检工位，办事照顾人进行详备的车辆外不雅和内饰检讨，稽查后备厢随车器具和备胎的情况，并通过专科检测器具对刹车片厚度、玻璃水冰点以及防冻液进行了详备检测，同期还对发动机舱进行了全面检讨，检讨是否存在管线老化或者油液渗漏的情况。

随后，办事照顾人与车主进行了详备的换取，包括具体挽救的样子和价钱，以及挽救适度后针对车辆问题进行路试并洗车，最终提供给车主概况的交车期间，并请示车主带好可贵物品。

据参与体验的车主响应，维修挽救用时和办事照顾人预估的收支不大。挽救行将适度时，办事照顾人会与车主进行相干，见告挽救用品剩余情况，并研究维修挽救中换下来的旧件若何处置。此外，办事照顾人针对车辆检讨后发现的其他问题所产生的挽救增项也与车主进行了换取。结算历程方面，办事照顾人会向车主详备讲解本次维修挽救的样子和用度情况。车主在结算单上署名后，办事照顾人会研究车主采用哪种方式交费。

交车历程中，办事照顾人将车辆停放在售后招待出口处，便于车主取车。据参与体验的车主响应，车辆按照事前和办事照顾人的商定进行了清洗，外不雅比拟干净，莫得显然的水渍，两侧的车窗也王人处于锁闭现象。随后，办事照顾人会打设备动机舱盖向车主展示挽救样子，将车内的三件套取下，车钥匙交还给车主，并请示下一次车辆的挽救期间、里程和样子。临了，办事照顾人会主动为车主提供外出条。

04丨 办事收费

得分：8

在办事收费措施，据参与体验的车主响应，该4S店诚然莫得径直公示维修挽救样子及工时价钱，但车主可通过官方小措施查询常用的维修样子及工时费。关于实质的收费情况，车主精深响应与收费表率一致，莫得发现显然偏差。

结算时，该4S店提供了多种交费方式，包括现款、刷卡、二维码以及企业微信转账等，车主可任选其一，十分便捷。

回想丨

详细多位参与体验的车主针对售后办事响应评分，一汽奥迪北京华阳奥通4S店总得分为89分。在体验过程中发现，诚然该店在办事资源方面尚存在优化空间，如卫生间未提供护肤品、餐食种类较少等。不外，门店合座硬件水平值得细则，尤其是办事招待区和休息区的面积较大，而且分区明确，同期办事照顾人的穿着、魄力以及办事专科性也可圈可点，在接车、结算和交车的扫数历程中，与车主沟畅通达，针对车辆的挽救样子和存在的问题进行了详备的先容，并提供多种交费形貌，便捷车主取舍。

总体来看，一汽奥迪北京华阳奥通4S店在办事资源、办事东说念主员、办事历程和办事收费方面均有着可以的发扬，得回了参与体验车主的一致好评。

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